Servicemanager bij Volant Groep te Gouda

Wil jij, als Service Manager, dé intermediair zijn tussen je bedrijf en je klanten? En wil jij jezelf daarbij steeds verder kunnen blijven ontwikkelen? Dan komen we graag met jou in contact!

Functieomschrijving

Voor een van onze business units zijn wij op zoek naar een pragmatische en gedreven Service Manager. Jij bewaakt de dienstverlening die met onze klanten is afgesproken. Je houdt de klanttevredenheid hoog en stuurt op de beheerskosten. Je weet een vertaalslag te maken tussen IT-toepassingen en de business en deze om te zetten tot toegevoegde waarde.

…de servicemanager onderhandelt over, formaliseert en bewaakt SLA’s en contracten om de (commerciële) belangen van het bedrijf en klant in balans te houden.

We zijn momenteel bezig met een transitie om al onze bestaande afspraken te reviewen en opnieuw af te stemmen met al onze stakeholders. Jij krijgt de kans om met jouw frisse blik onze dienstverlening naar een ongekend hoog niveau te tillen! Onze ambitie? Een 9 voor klanttevredenheid!

In deze afwisselende functie werk je vanuit onze locatie in Gouda en bent daarnaast veelvuldig aanwezig bij klanten.

Gevraagd wordt

Samen met het team zorg je voor een hoog niveau van onze dienstverlening. Het streven van het team is om ervoor te zorgen dat we Servicemanagement naar een hoger niveau brengen, waarbij klanten één aanspreekpunt hebben waar ze terecht kunnen met al hun vragen rondom Service Management. Om succesvol te zijn in deze rol verwachten we daarnaast:

  • Minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur Business IT & Management;
  • Kennis- en ervaring van ITIL methodiek en het opstellen van (o.a. SLA) contracten;
  • Opstellen van rapportages over performance van de Supportdesk;
  • Kennis- ervaring van de lokale overheid;
  • Ervaring in een soortgelijke functie;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Je denkt klantgericht en je communiceert gemakkelijk, zowel intern als extern met verschillende stakeholders. Omdat een belangrijk deel van jouw functie ook bij klanten zal worden uitgevoerd vind je het niet erg om te reizen. Je houdt van onze klanten en kunt daardoor gemakkelijk een goede relatie met onze klanten opbouwen. Die relatie is de basis voor de toekomst waarin wij de klant optimaal kunnen servicen.

Geboden wordt

We bieden je een veelzijdige baan, een goed salaris, binnen een (financieel) gezonde organisatie met enthousiaste collega’s en met ruimte voor eigen initiatief. Ook bieden we je voldoende mogelijkheden om trainingen/opleidingen te volgen en door te groeien.

Daarnaast kun je rekenen op een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder;

  • Een laptop van de zaak om flexibel werken mogelijk te maken;
  • Mobiliteitsbudget;
  • Een marktconform salaris;
  • Winstdelingsregeling;
  • Onkostenvergoeding;
  • Collectieve verzekeringen;
  • Diverse personeelskortingen.

Bedrijfsprofiel

Volant Groep is dé leverancier van professionals op het gebied van software ontwikkeling en geautomatiseerd testen. Met 15 jaar ervaring in het vinden, opleiden en begeleiden van IT professioanls, hebben we een hoop in huis om organisaties te versterken met jonge, getalenteerde professionals. Onze aanpak kenmerkt zich door het leveren van kwaliteit, maatwerk en een hechte klantrelatie.

Meer over deze werkgever

Hoe nu verder

Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Volant Groep ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Door middel van het klikken op de solliciteerbutton kom je in een overzichtelijk sollicitatiescherm waar je met jouw CV, LinkedIn profiel of onze CV bouwer kan reageren op de vacature van Servicemanager bij Volant Groep te Gouda.

Heb je vragen?

Contactpersoon
Menno Fokkema
Telefoon
050 - 2101001
Mail ons
Laat een terugbelverzoek achter

Meer weten?

Contactpersoon:
Menno Fokkema
Telefoonnummer:
050 - 2101001
... of we bellen jou
Email:
Menno

Shortlist

Nog geen vacatures op de shortlist